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自行动开始以来，总队已督促全市180余家企业制定完成并组织落实整改方案。约谈问题突出企业20余家，督促整改问题30余个，查处出租汽车行业服务不规范等违法违规行为2600余起，群众投诉举报连续两周呈下降趋势，出租行业服务质量正稳步提升。

企业监管和执法检查“双管齐下”

行动期间，总队采取企业源头监管和强化执法检查“两手抓”的方式，着力提升北京出租汽车行业服务质量。

企业源头监管方面，对全市所有出租汽车企业定期通报违法违规及投诉举报情况，一对一帮扶企业制定服务质量提升自查整改方案；对问题突出的企业进行重点约谈，督导整改，全力压实企业主体责任，提升行业规范服务能力水平；组织多场劳模宣讲会、企业负责人培训会，激发出租车司机工作热情和责任意识。

强化执法检查方面，围绕核心区故宫、前门周边，机场、副中心行政办公区、环球影城度假区等重点地区，组织开展了专项值守巡查，结合客流高峰等重点时段，在出租汽车上落客区、调度站、蓄车区等重点点位严查严控，严查拒载、私改计价器、议价、绕路、违规收费、未按乘客要求使用车内空调，以及吸烟、车内异味、辱骂乘客等违法违章行为。

通报2起典型案例 执法必严违法必究

7月30日，总队五支队接群众投诉，一名乘客从三里屯出租车调度站打车到麦子店，司机不打表，通过微信收取乘客40元车费。五支队调查组通过在上车、下车地点实地踏勘，调取监控录像，对车号为京BD***22的出租汽车驾驶员予以800元行政处罚，并约谈车辆所属出租汽车企业，督促企业加强驾驶员教育，退赔乘客车费。

7月15日，总队十二支队接群众举报后，通过大数据等手段开展追查，在大兴国际机场出租汽车蓄车场查扣京BD***53出租汽车，发现该车计价器铅封已被破坏，并私自改动，存在用遥控器控制计价器里程和多收费情况。经过调查，十二支队对车辆所属出租汽车企业违规行为，予以1万元行政处罚。

暑运期间，总队将继续通过加强联合检查、专项检查等执法手段，对出租汽车企业开展全方位、多角度的监管，并依托大数据信息技术，通过非现场执法手段提升执法监管质效，进一步督促提高出租汽车行业服务质量，提升乘客出行体验。

交通执法部门提示广大乘客，出行一定要乘坐有相关营运证件的正规车辆。如遇出租汽车侵害合法权益，可拨打12328进行投诉，并保留好车票等相关证据。(完)

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